INFORMATIVA LEGALE – PRIVACY POLICY, TERMINI DI SERVIZIO, COOKIE POLICY E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
INFORMATIVA LEGALE – PRIVACY POLICY, TERMINI DI SERVIZIO E CONDIZIONI D’USO
La presente Informativa Legale disciplina in modo vincolante l’accesso e l’utilizzo del sito www.whospeaking.com e del servizio WhoSpeaking, piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) basata su intelligenza artificiale per l’automazione della gestione di comunicazioni telefoniche, email, contatti e appuntamenti. L’utilizzo del sito o l’attivazione del servizio comportano accettazione integrale e senza riserve delle presenti condizioni.
1. IDENTITÀ DEL FORNITORE E CONTINUITÀ SOCIETARIA
Il servizio è attualmente fornito da:
Digital Fenix
Sede legale: Italia
Indirizzo: Via Belfiore 39 Torino 10125
P.IVA / Registro Imprese: 12232890017
Email: info@os-web.it / Pec:os-web@pec.it
La Società è regolarmente costituita ai sensi della normativa italiana vigente e opera nel rispetto delle disposizioni applicabili ai servizi digitali, alle piattaforme Software-as-a-Service (SaaS), alla normativa in materia di protezione dei dati personali e, ove applicabile, alla normativa in materia di telecomunicazioni e servizi tecnologici.
La Società è titolare esclusiva della piattaforma WhoSpeaking, inclusi il software, l’architettura tecnologica, le configurazioni AI, l’infrastruttura applicativa e ogni elemento connesso allo sviluppo, alla gestione e all’erogazione del servizio. Ogni diritto di proprietà intellettuale relativo alla piattaforma rimane di esclusiva titolarità della Società.
La Società eroga il servizio esclusivamente quale fornitore di infrastruttura tecnologica automatizzata, senza assumere alcun ruolo operativo nella gestione dell’attività del Cliente e senza sostituirsi a quest’ultimo nelle decisioni imprenditoriali o organizzative.
2. NATURA TECNOLOGICA DEL SERVIZIO
WhoSpeaking è una piattaforma tecnologica automatizzata che consente ai Clienti di automatizzare la gestione delle comunicazioni in ingresso mediante sistemi di intelligenza artificiale. Il servizio include risposta automatica a chiamate, gestione email, registrazione contatti e inserimento appuntamenti nei calendari del Cliente. WhoSpeaking opera esclusivamente come infrastruttura digitale automatizzata e non fornisce servizi di segreteria umana, non assume ruoli decisionali, non effettua supervisione manuale delle comunicazioni e non interviene attivamente nei processi operativi del Cliente. Il sistema funziona sulla base di configurazioni impostate dal Cliente e algoritmi AI.
3. INFRASTRUTTURA TELECOMUNICAZIONI E PROVIDER TERZI
Il Cliente riconosce che il servizio si basa su infrastrutture di telecomunicazione e fornitori terzi indipendenti, inclusi ma non limitati a: provider di sintesi vocale AI, fornitori SIP trunk per l’instradamento delle chiamate, operatori VoIP, fornitori cloud e data center. Tali soggetti operano come entità autonome e indipendenti. WhoSpeaking non controlla né gestisce direttamente le reti telefoniche, i carrier, le linee dati, i gateway internazionali o le infrastrutture di telecomunicazione. Pertanto, WhoSpeaking non sarà in alcun modo responsabile per interruzioni, degradazioni di qualità audio, latenze, cadute di linea, malfunzionamenti, blocchi, limitazioni normative, restrizioni geografiche, problemi di instradamento, indisponibilità dei carrier o qualsiasi disservizio derivante dai provider di telecomunicazione o dai fornitori tecnologici terzi. Il Cliente accetta che eventuali problematiche tecniche derivanti da tali infrastrutture non costituiscono inadempimento contrattuale da parte di WhoSpeaking.
4. ASSENZA DI REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE
WhoSpeaking non registra le chiamate telefoniche. Le comunicazioni sono elaborate in tempo reale esclusivamente al fine di consentire la risposta automatizzata e la gestione dell’appuntamento o prenotazione. Eventuali log tecnici sono limitati a dati necessari al funzionamento del sistema e alla sicurezza informatica.
5. RUOLO NEL TRATTAMENTO DEI DATI
Per i dati raccolti tramite il sito web, WhoSpeaking agisce in qualità di Titolare del trattamento. Per i dati trattati tramite il servizio attivato dal Cliente, il Cliente è il Titolare del trattamento e WhoSpeaking agisce esclusivamente come Responsabile del trattamento, fornendo infrastruttura tecnologica. WhoSpeaking non determina le finalità del trattamento né utilizza i dati per finalità proprie.
6. OBBLIGHI NORMATIVI DEL CLIENTE
Il Cliente è interamente responsabile della conformità normativa della propria attività, inclusa la normativa in materia di protezione dei dati, telecomunicazioni, settore sanitario, consumer protection e qualsiasi altra normativa applicabile. Il Cliente si impegna a informare gli utenti finali che le comunicazioni possono essere gestite tramite sistemi automatizzati basati su intelligenza artificiale e ad ottenere eventuali consensi richiesti dalla legge.
7. DISCLAIMER TECNOLOGIA AI E NO RELIANCE
Il Cliente riconosce che i sistemi di intelligenza artificiale possono generare risultati non sempre perfetti, imprecisioni o interpretazioni non coerenti con le aspettative. Il Cliente dichiara di non fare affidamento esclusivo sul sistema per decisioni critiche o sensibili e di mantenere adeguati controlli interni. WhoSpeaking non garantisce accuratezza assoluta, continuità ininterrotta o assenza di errori.
8. LIMITAZIONE MASSIMA DI RESPONSABILITÀ
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, WhoSpeaking non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, esemplari o punitivi, inclusi ma non limitati a perdita di profitto, perdita di opportunità commerciali, perdita di clientela, perdita di dati, danni reputazionali o interruzione dell’attività, anche qualora sia stata informata della possibilità di tali danni. In ogni caso, la responsabilità complessiva di WhoSpeaking per qualsiasi pretesa non potrà superare l’importo totale corrisposto dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha originato la richiesta.
9. CLAUSOLA DI MANLEVA ESTESA
Il Cliente accetta di difendere, manlevare e tenere indenne WhoSpeaking, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, partner tecnologici, fornitori cloud, provider telecom e affiliati da qualsiasi reclamo, azione, richiesta di risarcimento, sanzione amministrativa, perdita, costo o spesa (incluse spese legali e giudiziarie) derivante da: uso improprio del servizio; violazione di normative applicabili; mancata informazione agli utenti sull’uso di AI; contenuti o dati forniti dal Cliente; controversie con utenti finali; violazioni contrattuali del Cliente; malfunzionamenti derivanti da configurazioni errate. Tale obbligo di manleva sopravvive alla cessazione del rapporto contrattuale.
10. FORZA MAGGIORE
WhoSpeaking non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del proprio controllo ragionevole, inclusi guasti di rete, blackout, attacchi informatici, decisioni governative, restrizioni telecom, calamità naturali, conflitti o eventi di forza maggiore.
11. COOKIE POLICY INTEGRATA
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento della piattaforma e, ove attivati, cookie analitici o di terze parti. I cookie non essenziali saranno installati solo previo consenso dell’utente tramite banner conforme alla normativa vigente. L’utente può modificare le preferenze tramite il browser o il pannello cookie del sito.
12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
La piattaforma, il software, l’architettura, il marchio e ogni componente tecnologica restano di esclusiva proprietà della Società. È vietato qualsiasi tentativo di reverse engineering, copia o utilizzo non autorizzato.
13. CLAUSOLE FINALI
Qualora una disposizione della presente Informativa fosse ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci. La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia ai diritti. La presente Informativa costituisce l’intero accordo tra le parti relativamente all’utilizzo del servizio. Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto, mentre WhoSpeaking può trasferire diritti e obblighi a società collegate o in caso di riorganizzazione societaria.
14. LEGGE APPLICABILE E FORO
Fino a eventuale trasferimento della sede legale, la legge applicabile è quella italiana e il foro competente è Torino. In caso di trasferimento della sede, la legge applicabile potrà essere modificata con comunicazione ai Clienti.